Часто задаваемые вопросы

Вы можете задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интернет-магазина на электронную почту: judonumber@gmail.com.
Прежде чем задать вопрос, посмотрите готовые ответы на часто задаваемые вопросы, возможно кто-то уже сталкивался с похожей проблемой.

Задать вопрос

Заказ

Мой заказ вернулся обратно, что делать?

Если вы по какой-то причине не забрали заказ у Почты России, отправление вернется в почтовое отделение города отправителя. Мы не выкупаем возвраты у Почты России. Повторная отправка такого заказа невозможна, поэтому внимательно отслеживайте местонахождение вашего заказа.

Почему так?
Чтобы забрать такой заказ у почты России, необходимо оплатить:
- сумму за доставку заказа отправителю ~250 рублей
- стоимость хранения на почте, если заказ лежит долго
- стоимость повторной отправки ~290 рублей
- стоимость выезда курьера, который должен отстоять очередь на почте, чтобы вернуть заказ ~300 рублей.
- стоимость работы менеджера, который будет контролировать решение этого вопроса ~200 рублей.

Итого: стоимость повторной отправки в лучшем случае выходит примерно 1040 рублей.
Поэтому повторная отправка заказа возможна только, если у вас групповой заказ от 20 наспинных номеров.

Как оформить заказ?

Шаг 1. Наполните корзину

Выберите из основного меню нужный вам раздел, например «Маркировка»
Выберите понравившийся товар, например «Наспинный номер Дзюдо»
Введите данные для печати на товаре и нажмите кнопку «В корзину»
При необходимости положите в корзину другие товары
Для перехода к оформлению заказа нажмите на значок корзины в правом верхнем углу

Шаг 2. Оформление заказа

Если у вас есть купон на скидку, введите код в соответствующем поле и нажмите кнопку «Применить»
После успешного применения купона нажмите кнопку «Оформить заказ»
Заполните поля с информацией о покупателе
Покупатель это тот, кто будет забирать заказ у службы доставки.
Если вы оформляете заказ для ребенка, укажите ваши данные, а не ребенка.
Выберите способ доставки и способ оплаты, если необходимо оставьте комментарий к заказу
Ознакомьтесь с условиями договора-оферты, поставьте галочку, что вы согласны с условиями.
Нажмите кнопку «Оформить заказ»

Шаг 3. Оплатите заказ

Ваш заказ успешно оформлен. До тех пора пока вы не оплатите его, заказ не будет запущен в работу
Нажмите кнопку «Оплатить»
Выберите удобный для вас способ оплаты и оплатите заказ. Если у вас возникли сложности с проведением оплаты, ознакомьтесь с видео-инструкцией.

Как отследить заказ?

Узнать трек-номер (номер отслеживания) заказа

После того, как заказ передан службе доставки, его статус изменится на «Отгружен».
Найти трек-номер заказа можно в личном кабинете в истории заказов или на странице заказа.

Отследить местонахождение заказа

Если Вы хотите узнать о местонахождении посылки больше, позвоните на горячую линию службы доставки по телефонам:

	Отследить заказ (Если вы выбрали доставку курьером) Горячая линия: 8-800-200-16-16
	Отследить заказ (Если вы выбрали доставку Почтой России) Горячая линия: 8-800-200-58-88

Напоминаем, что компания Sambonumber.ru не несет ответственность за работу службы доставки (в том числе утерю посылки или нарушение сроков доставки).
Несмотря на это, в случае возникновения такой проблемы, мы оказываем возможное содействие по ее устранению.

Оплата

Почему у вас предоплата?

Почему у нас предоплата?

При проведении оплаты курьеру или наложенным платежом, сумма заказа увеличивается примерно на 5%, так как службы доставки берут комиссию за перевод денежных средств. Таким образом предоплата позволяет нам держать цены на низком уровне.
В случае, если недобросовестный покупатель не забирает товар, изготовленный под заказ (с индивидуальным нанесением), посылка возвращается обратно в интернет-магазин. Интернет-магазин вынужден оплатить доставку до клиента и обратно, а также стоимость товара, так как товар уже невозможно перепродать (ведь он индивидуальный). Обычно магазины закладывают эти расходы в стоимость товара. Что увеличивает их цену на 5-7%. Таким образом предоплата позволяет нам не увеличивать цены.
Во всем мире, кроме России, интернет-магазины работают по предварительной оплате, наша компания не исключение. Мы стремимся работать на уровне международных компаний. Мы не тратим свое время на обзвон недобросовестных клиентов, мы работаем над качеством продукции и над тем, чтобы товар поступал к вам в обещанные сроки.

Почему нам можно доверять?

Мы работаем с 2012 года, и имеем богатый опыт работы к организаторами крупных международных турниров по дзюдо, таких как Чемпионат мира по дзюдо 2014 в Челябинске. Наши нашивки были пришиты на спинах спортсменов с мировым именем. Среди них Ильяс Илиадис, Александр Михайлин, Тэдди Ринер, Андреас Тоельцер, Хэнк Грол, Арсен Галстян и др. Репутация нашей компании бесценна. Обмануть покупателя - все равно, что погубить все, над чем работала компания.
Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов в нашей группе вКонтакте.
Если вы все еще думаете, что вас обманут, тогда покупки в интернет-магазинах с предоплатой это не для вас. Рекомендуем вам найти магазин, где не взымают предоплату.

Я оплатил заказ, а статус оплаты не изменился. Почему?

Такое возможно, если вы оплатили заказ переводом на карту Сбербанка.
Ваша оплата еще не была идентифицирована.
Воспользуйтесь формой обратной связи и отправьте письмо. Письмо должно содержать следующую информацию:

Скан чека или скриншот с подтверждением оплаты.
Номер вашего заказа

Доставка

Возможен ли самовывоз?

Самовывоз по России.

Вы можете заказать доставку до пункта выдачи заказов компании СДЭК.
Ознакомиться с перечнем пунктов выдачи заказов вы можете на сайте компании

Самовывоз в Тюмени.

Забрать заказ в Тюмени вы можете в экипировочном центре «Сэнсэй» по адресу: ул. В.Гнаровской, д. 1 (ЦОП «Тюмень-дзюдо»)

Сколько стоит доставка в мой город?

Стоимость доставки и сроки зависят от нескольких факторов: способ доставки, регион доставки, вес посылки.
Чтобы узнать стоимость доставки, достаточно положить необходимый товар в корзину и нажать кнопку "Перейти к оформлению". Сайт автоматически рассчитает стоимость доставки и ее сроки. Ни один менеджер не справится с этой работой быстрее чем сайт.

Товар

Как правильно написать фамилию на английском языке?

Вы можете узнать как правильно пишется ваша фамилия на английском языке из нескольких источников:

Загранпаспорт
Банковская (кредитная / дебетовая) карта
Воспользоваться переводчиком Google
Воспользоваться транслитерационной таблицей

На русском	На английском	Пример
А	A
Б	B
В	V
Г	G
Д	D
Е	E
Ё	YO или E
Ж	ZH	ЖУКОВ - ZHUKOV
З	Z
И	I
Й	I или Y	КРАКОВЕЦКИЙ - KRAKOVETSKII или KRAKOVETSKIY
К	K
Л	L
М	M
Н	N
О	O
П	P
Р	R
С	S
Т	T
У	U
Ф	F
Х	KH или H	МИХАЙЛИН - MIKHAYLIN или MIHAYLIN
Ц	TS	ЦЫПРУН - TSYPRUN
Ч	CH	ЧИКИШЕВ - CHIKISHEV
Ш	SH	ШЕСТАКОВ - SHESTAKOV
Щ	SCH или SHCH	ИВАЩЕНКО - IVASCHENKO или IVASHCHENKO
Ъ	-
Ы	Y
Ь	-
Э	E
Ю	YU	ЮЖАКОВ - YUZHAKOV
Я	YA	МАЯКОВСКИЙ - MAYAKOVSKIY

Как правильно заполнить поля для наспинного номера?

Поле	Описание
Имя	Указывается имя на английском языке
Фамилия	Указывается фамилия на английском языке
Страна	Выберите страну
Первая строка	Укажите город, регион, название команды, школы или клуба.
Вторая строка	Если необходимо укажите дополнительную информацию (город, регион, название команды, школы или клуба).

Как выбрать размер?

Если у вас уже есть похожие товары такой же марки, которые хорошо подходят вам по размеру, то лучший способ правильно выбрать размер - посмотреть маркировку размера на прошлых покупках и заказать точно такой же. Главное - не перепутать маркировки и выбрать именно по размеру производителя в той же размерной системе.

Если вы делаете первую покупку в этой марке, то самым лучшим вариантом будет определить свой российский размер по таблицам соответствия, ссылки на которые есть на странице с товаром (в описании товара), после чего выбрать товар по российскому размеру.

В любом случае, если вы сомневаетесь и не можете решить между двумя размерами, то закажите оба размера для примерки - так больше шансов, что один из них будет вам впору, а другой вы сможете вернуть позже по почте.

Какие размеры должны быть у прикрепляемых изображений?

В среднюю часть номера мы рекомендуем прикреплять изображение размером 1838 х 347 пикселей с разрешением 150 точек на дюйм.
В нижнюю часть номера мы рекомендуем прикреплять изображение размером 1950 х 592 пикселя с разрешением 150 точек на дюйм.

Скидки

Сертификат - правила пользования

Срок действия скидки ограничен и указан на сертификате.
Скидка действует только на то количество продукции, которое указано в сертификате.
Скидка действует единоразово, при повторном вводе скидка не активируется.
Скидки по сертификатам не суммируются. Если у вас на руках оказалось более одного сертификата, вам необходимо оформить отдельный заказ для каждого из них. При этом доставка каждого заказа будет оплачиваться отдельно.
Срок изготовления заказа с использованием сертификата может достигать 14 рабочих дней с момента подтверждения оплаты доставки. Отнеситесь к этому с пониманием. В первую очередь обрабатываются заказы клиентов оплативших полную стоимость заказа. Раздача сертификатов возможна только благодяря этим клиентам.
Если вы не согласны с правилами оформления заказов с использованием сертификатов, вы можете оформить заказ оплатив его полную стоимость.

Почему сайт не принимает мой сертификат (купон)?

Сертификат (купон) введен неверно.
При вводе необходимо соблюдать регистр и языковую раскладку.
Важно не путать буквы с цифрами. Часто путают "ноль" и букву "О".
Срок действия сертификата (купона) истек.
Убедитесь, что срок действия сертификата еще не истек.
Данный сертификат (купон) был активирован раннее в другом заказе.
Применить два сертификата (купона) в одном заказе не всегда получается.
Если в условиях использования прописано, что скидки по данному сертификату не суммируются, применить в одном заказе два сертификата не получиться.